2012年315晚会中网购行业在劫难逃吗

每年一度的315国际消费者权益日就要到了。很多厂家都开始紧张了。但是据估计，今天投诉占大头可能是网购类的了。

互联网发展迅速，而近几年电子商务像个超音速飞机，几年之内似乎所有的企业都要做电子商务了。更多的人喜欢上了网购，很多东西都在网上购买，衣服鞋子，甚至家用电器和卫生纸。这样大的一个交易数量，让行业内的人兴奋，同时也折射出了很多问题。

因为是网购，网上购买和付款。我们只能看到产品的一个图片。很多商家就“山寨”“真品”“混搭”销售，旧的东西翻新处理，或者直接换个山寨的挂上正品牌子。这样的方式往往能让销售者受骗，因为图片是一样的，但是我们收到的东西其实已经被换过了。

很多网购的产品售后服务是投诉的一个重点。很多人发现自己买了产品但是货到后和自己实际看到不一样，于是选择退货。但是很多退货之后就没下文了。商家不给退钱也不给电话。很多消费者这能自认倒霉。

还有伴随电商疯狂促销的是网友接连不断的投诉，广大用户热点投诉类型为发货慢、退款难、产品质量差、虚假促销等。

在各种B2C商城泛滥的时代，我们消费者一方面要辨别好的商家，另一方面也需要法律健全来维护我们的权益。315是把问题摆明，但是不仅仅在今天商家会答应或者给到一个回复，更多是提请他们未来发展要注重品牌和用户体验。我认为，创造健康安全的消费环境还应构建消费者维权长效机制，加强日常监管制度建设，并加大查处力度，提高违法成本。